Personvernerklæring

1. Hvem er behandlingsansvarlig?

Autorisert dyrepleier Helene Bjerkeland, organisasjonsnummer 938 532 842, er behandlingsansvarlig for personopplysninger som behandles gjennom DinDyrepleier.no.

Kontakt:

• E-post: hei@dindyrepleier.no
• Telefon: +47 994 49 945
• Adresse: Kjelsåsveien 49J, 0488 Oslo

2. Hvilke opplysninger behandler vi?

Vi kan behandle:

• navn, e-postadresse, telefonnummer og innloggingsopplysninger
• adresse og praktiske opplysninger ved hjemmebesøk
• opplysninger du registrerer om dyret ditt, bestillingen og hva du ønsker hjelp med
• bilder, videoer og dokumenter du frivillig laster opp
• tidspunkt, tjeneste, pris, betalingsstatus og betalingsreferanse
• meldinger og annen kontakt med oss
• tekniske opplysninger som er nødvendige for sikker drift og feilsøking
• om du har godtatt måling: opplysninger om hvordan du bruker nettstedet, samlet inn av Meta-pikselen (se punkt 9)

Opplysninger om dyr er normalt ikke personopplysninger i seg selv, men de behandles som en del av kundeforholdet når de kan knyttes til deg. Ikke last opp opplysninger om andre personer som ikke er nødvendige for konsultasjonen.

3. Hvorfor behandler vi opplysningene?

Vi bruker opplysningene for å:

• opprette og administrere kontoen din
• gjennomføre bestilling, betaling, konsultasjon, hjemmebesøk og eventuell refusjon
• sende bekreftelser, praktisk informasjon, videolenker og oppfølging
• gi dyrepleieren nødvendig informasjon før og under konsultasjonen
• ivareta sikkerhet, forebygge misbruk og dokumentere hendelser
• oppfylle regnskapsmessige og andre rettslige plikter

Behandlingen bygger hovedsakelig på at den er nødvendig for å inngå eller oppfylle avtalen med deg. Enkelte opplysninger behandles for å oppfylle rettslige plikter eller på grunnlag av vår berettigede interesse i sikker og forsvarlig drift. Der samtykke er nødvendig, ber vi om dette særskilt.

4. Hvem mottar opplysningene?

Vi bruker leverandører som hjelper oss med sikker lagring, innlogging, betaling, e-post, videomøter, kalender, adressekontroll og beregning av kjøretid. Dette omfatter blant annet Lovable Cloud, Stripe og Google-tjenester. Leverandørene får bare opplysninger som er nødvendige for oppgaven de utfører, og skal behandle dem i tråd med avtale og gjeldende personvernregler.

Betalingskortopplysninger behandles av betalingsleverandøren og lagres ikke av DinDyrepleier.no. Vi selger ikke personopplysninger.

Dersom du har godtatt måling, overføres også opplysninger om hvordan du bruker nettstedet til Meta Platforms Ireland Ltd. for måling av annonser og annonseeffekt (se punkt 9).

Hvis en leverandør behandler opplysninger utenfor EØS, skal overføringen ha et gyldig overføringsgrunnlag og nødvendige beskyttelsestiltak.

5. Hvor lenge lagres opplysningene?

Opplysningene lagres så lenge de er nødvendige for kundeforholdet og formålene beskrevet ovenfor. Bestillings- og betalingsopplysninger som er regnskapsmateriale oppbevares så lenge loven krever. Opplastede bilder og dokumenter slettes eller anonymiseres når de ikke lenger er nødvendige, med mindre videre oppbevaring er påkrevd for å håndtere en klage, et rettskrav eller en lovpålagt plikt.

6. Sikkerhet

Tilgangen til bestillinger, dyreopplysninger og opplastede filer er begrenset til kunden, den aktuelle dyrepleieren og autorisert administrasjon når det er nødvendig. Vi bruker tilgangskontroll, kryptert overføring og tidsbegrensede lenker til private filer.

7. Dine rettigheter

Du kan be om innsyn, retting, sletting, begrensning eller dataportabilitet, og du kan protestere mot enkelte behandlinger. Retten til sletting gjelder ikke opplysninger vi må beholde etter lov eller for å håndtere rettskrav.

Kontakt hei@dindyrepleier.no for å bruke rettighetene dine. Vi kan be om nødvendig informasjon for å bekrefte identiteten din. Du kan endre eller trekke tilbake samtykket til måling når som helst via «Endre samtykke for måling» i bunnteksten. Du kan klage til Datatilsynet på datatilsynet.no dersom du mener opplysningene behandles i strid med regelverket.

8. Endringer

Vi oppdaterer erklæringen når tjenesten eller behandlingen endres. Datoen øverst viser når teksten sist ble oppdatert.

9. Måling av trafikk og annonser (Meta-piksel)

Dersom du har sagt ja til måling, bruker vi Meta-pikselen fra Meta Platforms Ireland Ltd. til å måle hvordan besøkende bruker nettstedet, og hvordan annonsene våre på Facebook og Instagram fungerer. Pikselen registrerer blant annet hvilke sider du ser, når du starter og fullfører en bestilling, samt IP-adresse og enhets- og nettleseropplysninger. Opplysningene brukes til å måle og forbedre annonseringen vår. Meta kan bruke opplysningene til egne formål, som beskrevet i Metas vilkår og personvernerklæring.

Klikk og visninger fra annonsene våre telles uansett, uten at vi da sender opplysninger om hva du gjør på nettstedet.

Samtykket er frivillig, og du kan endre eller trekke det tilbake når som helst via «Endre samtykke for måling» i bunnteksten. Har du avslått, lastes ikke pikselen, og vi sender ikke måleopplysninger.